Destek
Hesap ve giriş için kulüp yöneticinize, uygulamada ya da web konsolunda karşılaştığınız bir sorun için destek adresine başvurun.
Önce kulüp yöneticiniz
Hesapları kulüp yöneticisi açar. Aşağıdaki konuları o çözer.
- Giriş adresi ve kulüp kodu: kulübünüz verir.
- Hesap açma ve kapatma.
- Unutulan şifre: yönetici yeni bir geçici şifre verir, ilk girişte değiştirirsiniz.
- Rol, grup ve veli–çocuk bağlantısı.
Destek adresine yazarken
Beklenmeyen bir hata görürseniz destek@kuluphane.com adresine yazın.
İletinize ekleyin
- Kulübünüzün adı ve rolünüz: yönetici, antrenör, veli ya da sporcu.
- Sorunun çıktığı yer: web konsolu, iPhone, iPad ya da Android.
- Ne yaparken çıktığı ve yaklaşık saati.
- Hata iletisindeki destek kodu.
İletinize yazmayın
- Şifreniz ve e-postanıza gelen giriş kodu. Sorunu çözmek için gerekmezler.
- Sporcuların ve çocukların adı, telefonu ya da ödeme bilgisi.
- Başka kişilerin bilgisinin göründüğü ekran görüntüsü.
Destek kodu
Ne işe yarar
Beklenmeyen bir hatada iletinin sonunda “Destek kodu” görünür. Kod, sorunun kaydını bulmayı sağlar; içinde adınız ya da başka bir kişisel bilgi yoktur.
Nasıl iletilir
Kodu kopyalayıp e-postanıza yapıştırın. Mobil uygulamada hata iletisi, siz kapatana kadar ekranda kalır ve kod seçilebilir.
Sık karşılaşılan durumlar
Giriş kodu gelmedi
İstenmeyen e-posta klasörünüze bakın. Geri sayım bitince “Kodu yeniden gönder” düğmesini kullanın.
Telefonunuz kayboldu
Başka bir cihazdan giriş yapın, profilinizdeki “Oturumlarım” ekranından kaybolan cihazın oturumunu sonlandırın ve şifrenizi değiştirin.
Hesabınızı kapatmak istiyorsunuz
Hesabı kulüp yöneticiniz kapatır. Adımlar ve kapanınca neyin kaldığı ayrı bir sayfada.Hesap silme adımlarını okuyun